Bản cập nhật tháng 10/2026 mang đến 6 nâng cấp Freshservice đột phá, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô quản lý tài sản công nghệ (ITAM) mà không đánh mất quyền kiểm soát. Sự kết hợp giữa khả năng hiển thị tài sản sâu rộng và trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ thiết lập một chuẩn mực vận hành IT hoàn toàn mới cùng sự đồng hành từ SMB+.
1. ITAM Độc Lập: Quản Lý Tài Sản Không Gián Đoạn
Nhiều tổ chức muốn củng cố nền tảng quản lý tài sản nhưng e ngại việc phải thay thế hệ thống Service Desk đang hoạt động. Tính năng ITAM độc lập (Standalone ITAM) chính là lời giải hoàn hảo.
Đợt nâng cấp Freshservice này cung cấp một không gian chuyên dụng để quản lý tài sản và CMDB. Doanh nghiệp có thể bắt đầu linh hoạt ngay hôm nay và dễ dàng hợp nhất với luồng ITSM của Freshservice khi tổ chức đã sẵn sàng chuyển đổi toàn diện.
2. Data Center: Mô Phỏng Không Gian Phòng Máy
Giải pháp Data Center Infrastructure Management đưa bối cảnh không gian vật lý vào hệ thống quản trị. Đội ngũ kỹ thuật nay có thể mô phỏng chi tiết các phòng trung tâm dữ liệu ngay trên phần mềm.
Người quản trị dễ dàng sắp xếp thiết bị vào đúng vị trí, đồng thời xem xét lại không gian, nguồn điện và khả năng kết nối. Điều này tạo cơ sở vững chắc cho việc lập kế hoạch di dời và mở rộng năng lực hạ tầng một cách trực quan.\
3. Đo Lường Tài Nguyên: Tối Ưu Hiệu Suất, Năng Lượng
Khả năng đo lường tài nguyên kết nối hồ sơ tài sản với dữ liệu vận hành lịch sử trên toàn bộ máy chủ, bộ lưu trữ và điều kiện môi trường.
Với tính năng mới, đội ngũ quản trị có thể đánh giá xu hướng để xác định các tài nguyên đang bị lãng phí. Đây là cơ sở dữ liệu quan trọng để ban lãnh đạo đưa ra quyết định thông minh nhằm tối ưu vận hành IT định vị khối lượng công việc và tiết kiệm chi phí đầu tư.
4. Cloud Collector: Tự Động Quét Dữ Liệu Đám Mây
Việc duy trì khả năng hiển thị trên hệ sinh thái đám mây trở nên đơn giản hơn với Cloud Collector. Tính năng này hỗ trợ rà soát liền mạch trên các nền tảng lớn như AWS, Microsoft Azure, Google Cloud và Intune.
Hệ thống có thể tự động khám phá tài nguyên đám mây công cộng mà không yêu cầu doanh nghiệp phải duy trì phần mềm thu thập cài đặt cục bộ. Nâng cấp này giúp giảm tải đáng kể khối lượng công việc thủ công cho bộ phận IT.
5. Discovery AI: AI Tự Tìm Quy Trình Sinh Lời
Khi ứng dụng AI, bài toán khó nhất là xác định điểm bắt đầu để mang lại chỉ số ROI tốt nhất. Tác nhân Discovery AI (Early Access) sẽ tự động phân tích dữ liệu dịch vụ lịch sử của doanh nghiệp để đưa ra câu trả lời.
Hệ thống loại bỏ hoàn toàn sự phỏng đoán bằng cách chỉ ra những điểm nghẽn mà AI có thể mang lại giá trị cao nhất. Việc mở rộng quy mô ứng dụng AI giờ đây được vận hành hoàn toàn dựa trên dữ liệu thực tế.
6. Freddy Copilot: AI Đề Xuất Và Thực Thi Ngay
Freddy AI Copilot không chỉ dừng lại ở việc đưa ra hướng dẫn. Trong bản cập nhật này, trợ lý ảo đã trở nên thích ứng hơn với ngữ cảnh dịch vụ của từng nhóm, đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong xu hướng quản trị IT tích hợp AI.
Dựa trên bối cảnh của ticket và quyền hạn người dùng, Copilot có thể đề xuất các bước giải quyết và cho phép người dùng kích hoạt lệnh thực thi ngay lập tức. Toàn bộ quá trình phê duyệt vẫn được giám sát chặt chẽ bởi con người để đảm bảo tính minh bạch.
Tối Ưu Hóa Vận Hành IT Cùng Chuyên Gia SMB+
Để áp dụng thành công 6 nâng cấp Freshservice trên vào quy trình thực tế, doanh nghiệp cần một đơn vị tư vấn và triển khai chuyên nghiệp, thấu hiểu sâu sắc hệ thống hiện hành.
Là đối tác triển khai giải pháp Freshworks tại Việt Nam, SMB+ cam kết mang lại lộ trình chuyển đổi số quản trị IT toàn diện và tối ưu chi phí nhất. Hãy liên hệ với chúng tôi để bắt đầu khai phá sức mạnh của ITAM và trí tuệ nhân tạo ngay hôm nay!