Tự hào là đối tác triển khai Freshworks tại Việt Nam duy nhất hiện nay, SMB+ tư vấn hệ thống chăm sóc khách hàng, ITSM và CRM giúp tối ưu vận hành toàn diện. Đồng hành cùng doanh nghiệp mở rộng tại Đông Nam Á, chúng tôi hỗ trợ thiết lập hệ sinh thái chuẩn quốc tế từ Freshdesk, Freshservice đến Freshsales.
Freshworks là gì? Tổng quan hệ sinh thái giải pháp
Để tìm kiếm một đối tác triển khai Freshworks tại Việt Nam phù hợp, doanh nghiệp cần hiểu rõ về nền tảng này. Freshworks là nền tảng phần mềm SaaS toàn diện, cung cấp các giải pháp chuyên sâu về Customer Service (Chăm sóc khách hàng), IT Service Management (ITSM) và CRM.
Hệ sinh thái này được tích hợp mạnh mẽ Omnichannel Support và AI Automation, giúp tự động hóa quy trình cho doanh nghiệp. Các sản phẩm nổi bật nhất hiện nay bao gồm: Freshdesk, Freshservice, Freshsales và Freshchat. Nhiều tổ chức ưu tiên lựa chọn Freshworks nhờ ưu điểm triển khai nhanh chóng, giao diện dễ sử dụng và tối ưu chi phí hơn hẳn các hệ thống enterprise truyền thống.
SMB+ triển khai những giải pháp Freshworks nào?
Là đơn vị tư vấn chuyên nghiệp, SMB+ hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam thiết lập và đưa vào vận hành các sản phẩm cốt lõi nhất trong hệ sinh thái Freshworks, bao gồm:
1. Freshdesk – Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh
Đây là giải pháp hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp tập trung mọi tương tác về một màn hình duy nhất. Nền tảng này hỗ trợ quản lý ticket hiệu quả, kết nối đồng bộ từ email, live chat, Facebook cho đến hotline tổng đài, tích hợp sâu tính năng automation CSKH.
2. Freshservice – Nền tảng ITSM & Quản lý IT Helpdesk
Freshservice là giải pháp ITSM được thiết kế chuyên biệt cho bộ phận IT nội bộ. SMB+ giúp doanh nghiệp ứng dụng nền tảng này để xây dựng IT Helpdesk, chuẩn hóa quản lý yêu cầu nội bộ, quản lý tài sản (asset management) và xử lý sự cố (incident management) một cách hoàn toàn tự động.
Ảnh: Giao diện Freshservice – Freshworks SMB+
3. Freshsales – Phần mềm CRM quản lý phễu bán hàng
Với phần mềm CRM Freshsales, đội ngũ kinh doanh có thể theo dõi sales 360 độ và quản lý pipeline trực quan. Giải pháp CRM này cung cấp các tính năng automation bán hàng mạnh mẽ, giúp nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tiềm năng tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. Freshchat – Giải pháp live chat & omnichannel
Nền tảng nhắn tin hiện đại này cung cấp giải pháp live chat và conversational AI (trí tuệ nhân tạo đàm thoại). Hệ thống hỗ trợ xây dựng chatbot thông minh, omnichannel messaging giúp nâng cao trải nghiệm customer engagement trên mọi điểm chạm.
Lý do chọn SMB+ làm đối tác Freshworks Việt Nam?
Trong quá trình chuyển đổi số, việc tìm đúng vendor đồng hành là yếu tố quyết định thành bại. SMB+ tự hào mang lại giá trị thực tế cho khách hàng qua 3 yếu tố:
Hiểu rõ nhu cầu hệ thống vận hành nội địa
Khác với các đối tác nước ngoài, SMB+ bám sát vào các bài toán thực tế của doanh nghiệp Việt Nam như: thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng đặc thù, số hóa IT helpdesk và tối ưu vận hành. Sự thấu hiểu này giúp rút ngắn thời gian triển khai và tăng độ tương thích của phần mềm.
Hỗ trợ triển khai và onboarding chuyên nghiệp
Chúng tôi không chỉ bán phần mềm mà còn trực tiếp thực hiện setup hệ thống và migration dữ liệu (chuyển đổi dữ liệu cũ). Đội ngũ chuyên gia sẽ thiết lập workflow automation và trực tiếp đào tạo đội ngũ nhân sự (onboarding) để đảm bảo doanh nghiệp làm chủ công nghệ mới.
Đồng hành tối ưu nền tảng dài hạn
Sự cam kết của SMB+ không dừng lại sau khi Go-live. Chúng tôi tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hệ thống, mở rộng tính năng mới, tích hợp API với các quy trình có sẵn và nâng cấp phiên bản theo tốc độ tăng trưởng của tổ chức.
Doanh nghiệp nào nên triển khai phần mềm Freshworks?
Hệ sinh thái phần mềm này có khả năng tùy biến cao, đặc biệt phù hợp với các mô hình:
- Các doanh nghiệp SME đang trong giai đoạn mở rộng quy mô.
- Công ty cần nâng cấp hệ thống tổng đài CSKH cũ kỹ.
- Tổ chức, tập đoàn cần quy chuẩn hóa hệ thống ITSM nội bộ.
- Các startup công nghệ (SaaS), sàn thương mại điện tử cần hỗ trợ Omnichannel đa kênh mạnh mẽ.
Ảnh: Giám đốc điều hành (Girish Mathrubootham) cầm chứng nhận tại sàn chứng khoán Nasdaq
Câu hỏi thường gặp (FAQ) về triển khai Freshworks
Ai là đối tác triển khai Freshworks tại Việt Nam?
Tính đến thời điểm hiện tại, SMB+ là đối tác triển khai Freshworks DUY NHẤT tại Việt Nam được liệt kê công khai trên hệ thống partner directory của Freshworks toàn cầu, đảm bảo năng lực tư vấn, cấu hình hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp bằng tiếng Việt.
Freshservice có phù hợp cho IT Helpdesk nội bộ không?
Hoàn toàn phù hợp. Freshservice là nền tảng được sinh ra để số hóa phòng IT, cung cấp cổng thông tin tự phục vụ (Self-service portal) giúp nhân viên dễ dàng tạo ticket yêu cầu IT Helpdesk ngay trong nội bộ công ty.
Freshdesk có tự động hóa quản lý ticket không?
Có. Freshdesk sở hữu tính năng Ticket Automation cực kỳ mạnh mẽ. Hệ thống có thể tự động phân luồng ticket cho đúng nhân sự dựa trên từ khóa, tự động gửi email phản hồi, hoặc cảnh báo khi ticket sắp quá hạn xử lý (SLA).
Ảnh: Giải thưởng G2 Best Software 2026
Kết luận
Tóm lại, với khả năng tự động hóa toàn diện từ hệ thống chăm sóc khách hàng đến phần mềm CRM, Freshworks đang là nền tảng SaaS được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn. Tự hào là đối tác triển khai Freshworks tại Việt Nam chính thức, SMB+ cam kết mang đến dịch vụ tư vấn, setup và vận hành hệ sinh thái này bám sát nhất với đặc thù của doanh nghiệp bạn.
Đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 028 7301 3388 hoặc truy cập [Trang chủ SMB+] để nhận lộ trình tư vấn chi tiết và báo giá các giải pháp tối ưu vận hành ngay hôm nay!
>> Đọc thêm: Quản lý hỗ trợ IT dễ dàng hơn bao giờ hết với Freshservice