Advanced Automations của phần mềm Freshdesk Omnichannel là một tính năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của họ. Với những khả năng tiên tiến của nó, nó có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và hiệu suất hoạt động dịch vụ khách hàng.
Một số lợi ích chính của Advanced Automations bao gồm:
Phân công vé tự động: Tính năng này cho phép phân công tự động cho các vé hỗ trợ khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm trạng thái, loại yêu cầu, ưu tiên, v.v. Điều này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng cường hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ. Ví dụ, theo nghiên cứu của Freshdesk Omnichannel, tính năng phân công vé tự động có thể giảm thiểu 25% thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng 25% hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ.
Phản hồi tự động: Tính năng này cho phép gửi các thông báo phản hồi tự động đến khách hàng, giảm thiểu thời gian phản hồi và giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc.
Báo cáo tự động: Advanced Automations cũng cung cấp các báo cáo tự động về hiệu suất và thời gian phản hồi của đội ngũ hỗ trợ, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Với những tính năng trên, Advanced Automations của Freshdesk Omnichannel là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Nếu bạn muốn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn, hãy đăng ký trải nghiệm 21 ngày phần mềm Freshdesk Omnichannel tại đường link này: http://bit.ly/3xKeN8f
Freshworks: Freshdesk Omnichannel
Phone: 028 7301 3366
Email: [email protected]