[Blog] Không Chỉ Bán Hàng, SMB+ Xây Dựng Niềm Tin

Nhắc đến nghề Sales, người ta thường nghĩ ngay đến KPI hay những con số khô khan. Nhưng tại SMB+, đó là cả một hành trình vun đắp niềm tin bền vững. Cùng Trạm Kể Chuyện Văn Phòng lắng nghe những tâm sự chân thành nhất từ đội ngũ kinh doanh!

Bán hàng không khó, khó nhất là để khách hàng nhớ đến mình

Có một điều mà Team Sales của SMB+ luôn tin tưởng trong suốt hành trình làm việc với khách hàng: “Bán được một sản phẩm không phải điều khó nhất. Điều quan trọng nhất là để khách hàng luôn nhớ đến mình mỗi khi họ có nhu cầu.”

Trong suy nghĩ của nhiều người, nghề Sales thường gắn liền với doanh số, KPI hay áp lực chốt hợp đồng. Nhưng với chúng tôi, Sales chưa bao giờ chỉ dừng lại ở việc bán hàng. Đó là cả một hành trình xây dựng niềm tin và tạo nên những mối quan hệ đồng hành dài lâu.

Định hướng Sales SMB+: Xem khách hàng như người thân

Tại SMB+, chúng tôi luôn theo đuổi định hướng xem khách hàng như người thân. Khi thật sự đặt mình vào vị trí của đối tác, cách làm việc cũng tự nhiên thay đổi. Chúng tôi không cố thuyết phục họ mua những gì công ty đang có, mà tập trung tìm ra giải pháp phù hợp nhất với bài toán thực tế của từng doanh nghiệp.

Bởi chúng tôi hiểu rằng, khách hàng không cần những lời hứa hẹn hoa mỹ. Điều họ cần là giá trị thật, hiệu quả thật và một đơn vị đủ trách nhiệm để sát cánh bền bỉ.

Với chúng tôi, Sales vượt ra khỏi ranh giới của một người tư vấn sản phẩm đơn thuần. Chúng tôi chính là bộ mặt đại diện cho công ty, là người đầu tiên khách hàng tiếp xúc và cũng là người đầu tiên họ nhớ tới khi cần hỗ trợ.

Người đứng giữa áp lực công ty và mong muốn khách hàng

Có những lúc Team Sales phải đứng giữa rất nhiều áp lực. Một bên là mong muốn của khách hàng, một bên là quy trình và định hướng của công ty. Làm sao để cân bằng giữa lợi ích doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng chưa bao giờ là điều dễ dàng.

Nhưng đó cũng chính là trách nhiệm lớn lao nhất của một người làm Sales chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn tâm niệm, một bản hợp đồng được ký kết không phải là đích đến cuối cùng. Giá trị cốt lõi nằm ở cảm giác an tâm và tin tưởng tuyệt đối mà khách hàng nhận được trong suốt chặng đường hợp tác.

Quả ngọt từ sự tận tâm và trách nhiệm bền vững

Có những khách hàng bắt đầu từ một nhu cầu rất nhỏ, nhưng sau nhiều năm vẫn tiếp tục lựa chọn SMB+ cho những dự án tiếp theo. Có những khách hàng sẵn sàng giới thiệu chúng tôi cho đối tác, bạn bè và doanh nghiệp khác. Với đội ngũ kinh doanh, đó mới chính là đỉnh cao của sự thành công.

Đến hôm nay, Team Sales đã có cơ hội đồng hành cùng hàng trăm khách hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Vượt lên trên những con số doanh thu rực rỡ, điều khiến chúng tôi tự hào nhất chính là việc khách hàng vẫn luôn ưu ái gọi tên thương hiệu bằng tất cả sự tin yêu.

Bởi sau cùng, sản phẩm có thể giống nhau, giá bán có thể cạnh tranh, nhưng sự tận tâm và trách nhiệm trong cách làm việc mới là mỏ neo giữ chân khách hàng bền vững nhất.

“BÁN BẰNG TRÁCH NHIỆM – ĐỒNG HÀNH BẰNG SỰ CHÂN THÀNH.”

Rất hân hạnh được trở thành một thành viên của team Sales năng động tại SMB+. Tôi may mắn được học hỏi và phát triển dưới sự dẫn dắt của anh Lê Thanh Quang.

Tác giả: Mai Trương Minh Thanh – Sales Admin SMB+

>> Đọc thêm: [Duy Nhất] Đối Tác Triển Khai Freshworks Tại Việt Nam | SMB+